Reklamationsmanagement mit System.

Klar, Reklamationen möchten wir natürlich vermeiden. Und Sie wissen wahrscheinlich auch, dass schlecht abgewickelte Reklamationen 8-mal häufiger im Gedächtnis der Kunden bleiben, als eine positiv erledigte Reklamation! Darum bemühen wir uns natürlich sehr, über ein gut strukturiertes Reklamationsmanagement zufriedene Kunden zu behalten.

Bei der Regelung und Bearbeitung von Reklamationen werden wir durch unser ERP System acadon_timber tatkräftig unterstützt:

• Das beginnt bereits bei der Aufnahme der Reklamation vor Ort. Mit dem Mobilphone können der Fahrer oder Außendienstmitarbeit vor Ort Fotos des schadhaften Produkts aufnehmen und die Fotos über die acadon_doc.box in acadon_timber  direkt den entsprechenden Belegen zuordnen. So ist sichergestellt, dass der Reklamationsgrund dokumentiert ist und das jederzeit alle an der Reklamationsbearbeitung Beteiligte jederzeit auf die Fotos zugreifen können.
• Häufig sind die Kunden bei Reklamationen zusätzlich verärgert über eine unzureichende Kommunikation. Auch hier unterstützen uns acadon_timber umfassend. Auf Knopfdruck werden alle notwendigen Belege (Bestellung/Auftrag/Retourscheine/Gutschriften) erzeugt und können dem Kunden zur Verfügung gestellt werden. Denn, eine lückenlose und schnelle Kommunikation mit dem Kunden ist grade dann wichtig, wenn es einmal klemmt.

Mein Fazit

Die aus einem guten Reklamationsmanagement resultierenden Vorteile stärken die Kundenzufriedenheit und binden unsere Kunden durch bessere Zusammenarbeit langfristig an unser Unternehmen.