Jessica & Patricia

Jessica: Wij van het Team CN zorgen voor alle klanten van de acadon_timber oplossing uit de Benelux. Denk hierbij aan projecten zoals updates op Business Central, maar ook ondersteuning en nazorg. Ontwikkelaars, consultants en supportmedewerkers werken samen in het team Customer Netherlands. Het team is internationaal gepositioneerd, aangezien onze collega’s uit Nederland, Oekraïne en Duitsland komen.

Patricia: Werken bij Team CN is dus ook werken in een tof team!

Patricia: Wij en de Oekraïners staan onze klanten in het Engels te woord. Onze Nederlandse consultants staan de klant op hun beurt te woord in hun moedertaal. Onderling hangt het af van de situatie. Zodra Oekraïners, Nederlanders en Duitsers elkaar ontmoeten, wordt er Engels gesproken.

Jessica: Ik ben supportmedewerker in Team CN, wat betekent dat ik het eerste aanspreekpunt ben bij problemen in het ERP-systeem.

Patricia: Daar sluit ik me bij aan. Zoals de naam ‘supporter’ doet vermoeden, ondersteunen wij de klant als deze problemen heeft met zijn systeem. De supportcases kunnen variëren van een onvolledige inrichting tot het oplossen van verkeerd geboekte facturen.

Het is mijn taak om Patricia te begeleiden tijdens haar opleiding. Concreet betekent dit dat ik ervoor zorg dat de trainingsdoelen worden behaald. Daarnaast corrigeer ik de trainingsrapporten van Patricia en ben ik het aanspreekpunt bij problemen op het gebied van de training of binnen het team.

De eerste maanden waren erg spannend. Veel nieuwe mensen, een nieuwe omgeving en dus een nieuwe uitdaging voor mij direct na het slagen bij mijn middelbare school. In het begin was het erg stressvol voor mij, omdat ik was verhuisd en ook 18 was geworden. Maar acadon heeft mij heel goed ondersteund: Jessica vroeg, net als andere collega’s, in regelmatige feedbackgesprekken altijd of ik het wel redde of dat ik hulp nodig had. Aan het begin van de training in de zomer vond ook de zogenaamde bootcamp plaats. We ontmoetten alle nieuwe stagiaires van elke locatie hier in Krefeld twee weken lang en kregen training en instructie in verschillende systemen. Naast de bootcamp zijn we ook een paar keer met de hele groep op pad geweest. Over het algemeen heb ik ook veel plezier gehad aan de bootcamp, omdat ik hierdoor de nieuwe cursisten beter leerde kennen en toch regelmatig contact kon houden.

Jessica: Zoals ze zeggen, vele wegen leiden naar Rome. Voordat ik bij acadon begon, werkte ik bij McDonalds. Ik besefte dat ik meer geïnteresseerd was in het kassasysteem dan in de hamburgers. Zo besefte ik dat ik geïnteresseerd was in IT en dat het bij mij zou passen. Een stage bij acadon bevestigde mijn vermoedens.

Patricia: Mijn algemene interesse in IT werd gewekt door de lessen computerwetenschappen op school. Toen ik bij acadon solliciteerde voor de opleiding tot officemanager, kwam het idee om in de IT te gaan werken weer naar boven. Toen Gerd (opleidingsbegeleider bij acadon) voorstelde om stage te lopen als medewerker IT-systeembeheer, was de beslissing voor mij niet moeilijk.

Patricia: Ik merk zeker een verschil. Op de huidige opleiding leer je werk gerelateerde inhoud die je later in je dagelijkse werk kunt implementeren. Dit ontbreekt uiteraard in het middelbaar onderwijs. De overstap was voor mij niet echt moeilijk om dat de inhoud van de opleiding gemakkelijk te begrijpen is, omdat het betrekking heeft op een bedrijf.

Absoluut! We hebben niet het gevoel dat we niet serieus worden genomen vanwege ons geslacht, zowel door klanten als door collega’s. Als een klant het niet eens is met ons advies, is de kans groter dat dit te wijten is aan communicatie of begrip.