Complaint Management
De Complaint Management-app vereenvoudigt het behandelen van klachten binnen de houtsector – of het nu gaat om handel, productie of logistiek. Klachten kunnen handmatig of automatisch worden aangemaakt vanuit verkoop-, inkoop- of kwaliteitsdocumenten.
Alle details komen samen op de Complaint Card: type, status, verantwoordelijke, beschrijving, afbeeldingen en gekoppelde documenten. Vervolgacties zoals retour, herlevering of creditnota’s zijn aanpasbaar en kunnen toegewezen en verwerkt worden – inclusief kosten en deadlines.
E-mailsjablonen en automatische taken vergemakkelijken de communicatie en zorgen ervoor dat er niets over het hoofd wordt gezien. De app zorgt voor duidelijke processen, volledige documentatie en snelle opvolging – rechtstreeks in acadon ERP. Voor tevreden klanten en minder dagelijkse stress.
Voordelen:
Alle klachten op één plek: Geen gezoek meer – alle info overzichtelijk op één kaart.
Automatische aanmaak: Klachten worden direct gegenereerd vanuit verkoop, inkoop of kwaliteitsdocumenten.
Efficiënte verwerking: Acties definiëren, toewijzen en volgen – met realtime status en herinneringen.
Gestandaardiseerde processen: Eigen sjablonen en acties instellen per klachtentype.
Heldere communicatie: E-mailsjablonen met plaatsaanduidingen en PDF-bijlagen zorgen voor duidelijke updates.
Volledige transparantie: Alles wordt vastgelegd – ideaal voor rapportage en analyse.
