Erweiterter Support

Manche Probleme brauchen mehr als ein Ticket.

Was ist Erweiterter Support?

Technische Probleme halten sich nicht an Bürozeiten. Mit unserem Erweiterten Support stehen wir Ihnen auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten bei kritischen Infrastrukturstörungen zuverlässig zur Verfügung und sorgen für schnelle Unterstützung, wenn jede Minute zählt.

Das Problem:

Kritische Störungen treten außerhalb der Geschäftszeiten auf
Bei Ausfällen gibt es keinen Ansprechpartner
Lange Wartezeiten verschärfen den Schaden
Produktions- oder Infrastrukturprobleme können nicht bis zum nächsten Werktag warten

Wie wir das lösen:

Unsere Experten sind auch morgens, abends sowie an Wochenenden erreichbar.
Über die Bereitschaftshotline erhalten Sie direkten Zugang zu einem Techniker
Garantierte Reaktion innerhalb von 30 Minuten bei kritischen Störungen
Wir unterstützen bei dringenden Priorität-1-Störungen auch außerhalb der Regelzeiten

Unser Angebot

Mit unserem Erweiterten Support erhalten Sie professionelle Unterstützung auch außerhalb der regulären Supportzeiten. Bei kritischen Infrastrukturstörungen steht Ihnen unser Bereitschaftsteam morgens, abends sowie an Wochenenden und Feiertagen zur Verfügung. Durch kurze Reaktionszeiten und den direkten Zugriff auf erfahrene Infrastruktur-Experten können Ausfälle schneller analysiert und geeignete Maßnahmen frühzeitig eingeleitet werden. So stellen Sie sicher, dass wichtige Systeme auch außerhalb der Geschäftszeiten zuverlässig betreut werden. Wenn Ausfälle nicht bis morgen warten können, sind wir für Sie da.

Leistungen

Erweiterte Erreichbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten
Unterstützung bei kritischen Infrastrukturstörungen
Reaktionszeit von maximal 30 Minuten
Verfügbarkeit an Wochenenden und Feiertagen
Direkter Kontakt zu einem Techniker
Mehr Sicherheit für geschäftskritische Systeme und Prozesse

Das sagen unsere Kunden

Erfahren Sie was kleine, mittelständige und große Unternehmen über uns und unsere Lösungen zu sagen haben.
testimonial-roggemann
IT-Sicherheit ist für die Firmengruppe Enno Roggemann ein Fokusthema. Die Firma acadon ist für uns hierbei zentraler Partner in unterschiedlichen Prozessphasen. Gefährdungspotenziale werden gemeinsam identifiziert und Lösungsvorschläge diskutiert. Im Rahmen der Umsetzung erhöht die ergebnisorientierte und konstruktive Zusammenarbeit die Geschwindigkeit. Als Ratgeber hat uns vor allem die fundierte Expertise weitergeholfen. Wir sind davon überzeugt, dass die Kooperation mit acadon zu einer wichtigen Verbesserung unseres Sicherheitsniveaus beiträgt.
Timo Lemcke
Enno Roggemann GmbH & Co. KG
logo emk testimonial
Ich möchte Münzen verkaufen und habe keine Zeit und keine Lust mich mit der IT zu beschäftigen, zumal ich davon keine Ahnung habe. Wir sind High-End-Profis im globalen Münzhandel und acadon ist Experte in der IT. Und das ist gut so. Der Spezialist macht seinen Job einfach besser und effizienter.
Marc Bach
EMK Geschäftsführer

Die nächsten Schritte

Schritt 1
Kostenloses Erstgespräch
Schritt 2
Gemeinsame Planung
Schritt 3
Passendes Angebot
BPA
Benjamin Pasch
Head of Infrastructure

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Ich berate Sie gerne dabei, die richtige Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.

Unsere Auszeichnungen

digital solutions partner
azure solution partner microsoft
Daten & KI Partner Microsoft
Business Appliction Microsoft
Infratructure Azure Microsoft
eWPT IT-Security
ocsp IT-Security
Central Endpoint and Server
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