Im Rahmen der Ausbildung ging es für uns Dortmunder Auszubildende aus dem zweiten Jahr im Oktober 2021 nach Rostock. Unser Kunde Klöpferholz GmbH & co KG hat uns eingeladen damit wir in einem einwöchigen Kundenpraktikum einen Überblick darüber bekommen, wie der Kunde mit unserem Produkt arbeitet.
Zu Beginn wurden wir durch die Rostocker Niederlassung geführt wo wir einen Überblick über deren Produkte und Abteilungen bekamen. Klöpferholz ist ein deutschlandweiter Holzhändler, welcher beispielsweise mit Türen und Terrassendielen größtenteils Geschäfts- aber auch einige Privatkunden bedient. Hinter dem offenen Eingangsbereich in dem die Kunden sich beraten lassen können versteckt sich ein großes Lager mit allen vorstellbaren Produkten. Anschließend wurden uns individuell die verschiedenen Abteilungen wie zum Beispiel Einkauf, Verkauf und Buchhaltung im Detail gezeigt indem wir den Mitarbeitern bei ihrer Arbeit über die Schulter schauen konnten.
Am Ende der Woche bekamen wir dann gezeigt wie der Test einer Anpassung aus Kundensicht aussieht. Einer der Mitarbeiter bekommt hierbei die acadon-Dokumentation zugeschickt und testet diese Schritt für Schritt mehrfach durch. Die Testergebnisse werden zudem ebenfalls dokumentiert und im Anschluss firmenintern gespeichert.
Das Kundenpraktikum war insgesamt sehr hilfreich. Wir bekamen ein Gefühl dafür wie der Arbeitsalltag unserer Kunden aussieht und was der Kunde dringend von uns benötigt um vernünftig arbeiten zu können. Das Verständnis für den Kunden hilft ebenso sich zu motivieren die Anpassungen die man entwickelt möglichst optimal dem Kunden zur Verfügung zu stellen.
Super das Klöpferholz und die acadon uns dieses Praktikum ermöglicht haben, Jetzt verstehen wir unsere Kunden noch besser!
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